🎓
L3.07 — FOLLOW UP CUSTOMER
L3.07 — FOLLOW UP CUSTOMER
Follow up bukan mengejar customer.
Follow up adalah mengingatkan dan membantu customer melanjutkan percakapan.
Tidak semua customer langsung membeli setelah mendapatkan penjelasan.
Ada customer yang:
Belum sempat membalas
Masih mempertimbangkan
Sedang membandingkan
Belum membutuhkan sekarang
Masih ragu
Tertarik, tetapi belum siap order
Karena itu, percakapan yang berhenti belum tentu berarti gagal.
🎯
APA ITU FOLLOW UP?
APA ITU FOLLOW UP?Follow up adalah menghubungi kembali customer setelah percakapan sebelumnya untuk mengetahui apakah mereka masih membutuhkan bantuan atau ingin melanjutkan proses.
Tujuan follow up bukan sekadar:
“Jadi beli nggak kak?”
Tetapi:
Mengingatkan → Membantu → Memberikan informasi → Mengarahkan jika customer siap.
🧠 KAPAN PERLU FOLLOW UP?
Tidak ada satu waktu yang selalu cocok untuk semua customer.
Sesuaikan dengan kondisi percakapan.
Customer belum membalas
Misalnya sebelumnya kamu sudah memberikan informasi produk.
Jangan langsung mengirim:
“Kak?”
“Kak?”
“Jadi nggak?”
Berikan waktu terlebih dahulu. Kemudian kamu bisa mengirim:
“Halo kak 😊
Saya follow up terkait produk yang kemarin ya. Kalau masih ada yang ingin ditanyakan, boleh saya bantu.”
Saya follow up terkait produk yang kemarin ya. Kalau masih ada yang ingin ditanyakan, boleh saya bantu.” Customer mengatakan “pikir-pikir dulu”
Hormati keputusan customer.
Contoh:
“Siap kak 😊 Silakan dipertimbangkan dulu. Kalau nanti ada yang mau ditanyakan, saya siap bantu ya.”
Silakan dipertimbangkan dulu. Kalau nanti ada yang mau ditanyakan, saya siap bantu ya.” Kemudian follow up di waktu yang wajar jika memang masih relevan.
Customer sudah menunjukkan minat
Misalnya:
“Aku suka yang ini kak.”
Tetapi belum melanjutkan order.
Kamu bisa mengatakan:
“Halo kak 😊 Kemarin kakak sempat tertarik dengan produk yang ini. Kalau masih mau dipertimbangkan atau ada yang ingin ditanyakan, saya bantu ya.”
Kemarin kakak sempat tertarik dengan produk yang ini. Kalau masih mau dipertimbangkan atau ada yang ingin ditanyakan, saya bantu ya.”💬
FOLLOW UP HARUS PUNYA ALASAN
FOLLOW UP HARUS PUNYA ALASANJangan follow up hanya karena ingin mendapatkan transaksi.
Follow up yang lebih baik memiliki konteks.
Contoh:
“Kak, kemarin sempat tanya ukuran L. Saya mau bantu cek lagi, apakah kakak masih mencari ukuran tersebut?”
atau:
“Kak, kemarin sempat mempertimbangkan warna hitam. Kalau masih ada yang ingin ditanyakan, boleh saya bantu ya 😊”
” Customer akan merasa kamu mengingat percakapannya, bukan sekadar mengirim pesan massal.
🔄
POLA FOLLOW UP SEDERHANA
POLA FOLLOW UP SEDERHANAGunakan:
INGAT KONTEKS → TANYAKAN KABAR → BANTU → ARAHKAN
Contoh:
“Halo kak 😊 Kemarin kakak sempat cari produk untuk acara keluarga. Apakah masih sedang mencari produknya? Kalau masih, saya bantu pilihkan yang sesuai ya.”
Kemarin kakak sempat cari produk untuk acara keluarga. Apakah masih sedang mencari produknya? Kalau masih, saya bantu pilihkan yang sesuai ya.” Jika customer merespons, lanjutkan percakapan.
Jika customer belum merespons, jangan terus-menerus mengirim pesan.
🗣️
CONTOH FOLLOW UP
CONTOH FOLLOW UP1. Customer belum membalas
“Halo kak 😊 Saya follow up chat sebelumnya ya. Kalau masih ada yang ingin ditanyakan mengenai produknya, boleh saya bantu.”
Saya follow up chat sebelumnya ya. Kalau masih ada yang ingin ditanyakan mengenai produknya, boleh saya bantu.” 2. Customer masih mempertimbangkan
“Halo kak 😊 Bagaimana, apakah masih mempertimbangkan produk yang kemarin? Kalau ada yang masih bikin ragu, boleh ditanyakan ya kak.”
Bagaimana, apakah masih mempertimbangkan produk yang kemarin? Kalau ada yang masih bikin ragu, boleh ditanyakan ya kak.” 3. Customer bertanya tetapi belum order
“Halo kak 😊 Kemarin kakak sempat tanya mengenai produk tersebut. Kalau masih berminat, saya bisa bantu cek kembali detail yang kakak butuhkan ya.”
Kemarin kakak sempat tanya mengenai produk tersebut. Kalau masih berminat, saya bisa bantu cek kembali detail yang kakak butuhkan ya.” 4. Customer sudah siap order
Kalau customer menjawab:
“Iya kak, saya jadi mau.”
Jangan kembali menjual.
Langsung arahkan ke proses:
“Siap kak 😊 Saya bantu proses ya. Boleh kirim detail produk, ukuran/varian, jumlah, dan data pengirimannya.”
Saya bantu proses ya. Boleh kirim detail produk, ukuran/varian, jumlah, dan data pengirimannya.” Kemudian ikuti SOP order AJWA.
⚠️
JANGAN SPAM CUSTOMER
JANGAN SPAM CUSTOMERFollow up bukan berarti mengirim pesan berkali-kali.
Hindari:
“Kak?”
“Kak masih mau?”
“Jadi order?”
“Kak?”
“Kak di mana?”
“Jadi nggak kak?”
Pesan seperti ini bisa membuat customer merasa ditekan.
Jika belum ada respons, berikan ruang.
🚫
JANGAN MEMBUAT URGENSI PALSU
JANGAN MEMBUAT URGENSI PALSUHindari:
“Kak, kalau sekarang nggak order pasti habis.”
“Harga naik malam ini.”
“Stok tinggal satu.”
kecuali memang ada informasi yang benar dan dapat dipertanggungjawabkan.
Jangan menggunakan rasa takut customer untuk memaksakan penjualan.
📊
EVALUASI FOLLOW UP
EVALUASI FOLLOW UPJangan hanya melihat:
“Berapa orang yang akhirnya membeli?”
Perhatikan juga:
Berapa customer yang dihubungi
Berapa yang membalas
Berapa yang kembali bertanya
Berapa yang lanjut order
Keberatan apa yang paling sering muncul
Produk apa yang paling banyak ditanyakan
Data sederhana ini bisa membantu kamu memahami customer dan cara berjualanmu.
🧠 TIDAK SEMUA CUSTOMER HARUS DIKEJAR
Ada customer yang:
Belum siap sekarang → mungkin siap nanti.
Ada yang:
Tidak cocok → jangan dipaksa.
Ada yang:
Masih ragu → bantu jawab.
Ada yang:
Sudah siap → arahkan ke order.
Kemampuan reseller bukan hanya mendapatkan customer.
Tetapi juga menjaga hubungan dengan customer.
💡
RUMUS FOLLOW UP
RUMUS FOLLOW UPIngat:
KONTEKS → BANTU → ARAHKAN
Bukan:
KEJAR → TEKAN → PAKSA
Follow up yang baik membuat customer merasa:
“Reseller ini masih mau membantu saya.”
Bukan:
“Reseller ini terus mengejar saya.”
🎯 PRAKTIK
PRAKTIKSituasi 1
Kemarin customer bertanya tentang sebuah produk, kemudian tidak membalas. Buat satu pesan follow up:
____________________________
Situasi 2
Customer mengatakan:
“Saya pikir-pikir dulu ya kak.”
Bagaimana respons awalmu?
____________________________
Situasi 3
Customer sudah mengatakan:
“Iya kak, saya jadi mau order.”
Apa langkah berikutnya?
____________________________
Situasi 4
Customer sudah beberapa kali tidak merespons follow up.
Apa yang sebaiknya kamu lakukan?
____________________________
📝
CHECKPOINT LEVEL 3
CHECKPOINT LEVEL 3Sebelum menyelesaikan Level 3, pastikan kamu sudah bisa:
☐ Merespons customer dengan baik.
☐ Menggali kebutuhan customer.
☐ Menjelaskan produk secara relevan.
☐ Menjawab pertanyaan dan keberatan customer.
☐ Membangun kepercayaan.
☐ Melakukan closing tanpa memaksa.
☐ Melakukan follow up secara natural.
☐ Menjaga hubungan dengan customer meskipun belum terjadi transaksi.
🏆
LEVEL 3 SELESAI
LEVEL 3 SELESAISekarang kamu sudah mempelajari alur komunikasi customer dari awal sampai setelah penawaran:
CUSTOMER DATANG
↓
RESPONS
↓
GALI KEBUTUHAN
↓
JELASKAN PRODUK
↓
JAWAB KERAGUAN
↓
BANGUN KEPERCAYAAN
↓
CLOSING
↓
FOLLOW UP
Prinsip utama Level 3:
DENGARKAN → PAHAMI → BANTU → ARAHKAN
Tujuan akhirnya bukan sekadar membuat customer membeli.
Jadilah reseller yang membuat customer merasa dibantu, mendapatkan informasi yang benar, dan nyaman untuk kembali.
➡️
SELANJUTNYA: LEVEL 4
SELANJUTNYA: LEVEL 4Setelah Level 1 membangun dasar reseller,
Level 2 membangun content & customer,
dan Level 3 membangun chat & closing,
tahap berikutnya seharusnya mulai masuk ke pengelolaan aktivitas reseller dan peningkatan hasil.
LEVEL 4 — SALES & GROWTH
Fokusnya bukan lagi hanya:
“Bagaimana mendapatkan customer?”
Tetapi:
“Bagaimana mendapatkan lebih banyak penjualan, mengukur hasil, dan memperbaiki cara jualan?”
