🎓
L3.05 — MEMBANGUN KEPERCAYAAN CUSTOMER
L3.05 — MEMBANGUN KEPERCAYAAN CUSTOMERCustomer lebih mudah membeli ketika mereka merasa aman dan percaya kepada reseller.
Customer bisa saja tertarik dengan produk, cocok dengan harga, bahkan sudah bertanya banyak hal.
Tetapi sebelum membeli, mereka mungkin masih berpikir:
“Ini orang bisa dipercaya nggak?”
“Barangnya benar-benar ada nggak?”
“Kalau ada masalah, nanti dibantu nggak?”
Karena itu, tugas reseller bukan hanya menjual produk, tetapi juga membangun rasa percaya selama proses komunikasi.
🎯
APA ITU KEPERCAYAAN CUSTOMER?
APA ITU KEPERCAYAAN CUSTOMER?Kepercayaan customer adalah keyakinan bahwa reseller memberikan informasi yang benar, berkomunikasi dengan baik, dan menjalankan proses sesuai yang disampaikan.
Kepercayaan tidak dibangun hanya dengan mengatakan:
“Tenang kak, aman kok.”
Kepercayaan lebih banyak terbentuk dari tindakan yang konsisten.
🧩 5 CARA MEMBANGUN KEPERCAYAAN
1️⃣
JUJUR DENGAN INFORMASI
JUJUR DENGAN INFORMASISampaikan informasi sesuai kondisi sebenarnya. Kalau belum tahu:
“Sebentar ya kak, saya cek dulu informasinya supaya tidak salah 😊
”
” Jangan mengarang informasi hanya agar customer segera membeli.
Lebih baik jujur daripada terlihat tahu tetapi ternyata salah.
2️⃣
JANGAN MEMBERIKAN JANJI BERLEBIHAN
JANGAN MEMBERIKAN JANJI BERLEBIHANJangan menjanjikan sesuatu yang belum pasti.
Contoh yang harus dihindari:
“Pasti sampai besok kak.”
“Pasti stoknya ada.”
“Pasti cocok kak.”
Jika informasi tersebut belum bisa dipastikan, gunakan bahasa yang lebih tepat.
Contoh:
“Untuk ketersediaannya saya cek dulu ya kak.”
atau:
“Estimasi ready-nya sekitar ..., tetapi waktunya bisa berubah ya kak.”
Customer perlu mendapatkan informasi yang realistis, bukan janji yang membuat mereka kecewa.
3️⃣
RESPONS DENGAN BAIK
RESPONS DENGAN BAIKKepercayaan juga terbentuk dari cara kamu berkomunikasi.
Biasakan:
- Menyapa dengan baik
- Menjawab pertanyaan
- Tidak mudah emosi
- Tidak menyalahkan customer
- Tidak memaksa
- Memberikan informasi secara jelas
Customer mungkin belum membeli hari ini.
Tetapi pengalaman komunikasi yang baik bisa membuat mereka kembali di kemudian hari.
4️⃣
GUNAKAN BUKTI YANG RELEVAN
GUNAKAN BUKTI YANG RELEVANJika tersedia, kamu bisa menggunakan:
- Foto/video produk
- Materi resmi AJWA
- Testimoni
- Dokumentasi pengalaman reseller
- Informasi produk
- Bukti proses yang memang boleh dibagikan
Namun ingat:
Testimoni adalah pengalaman orang lain, bukan jaminan bahwa semua customer akan mendapatkan hasil yang sama.
Jangan mengubah testimoni menjadi janji.
5️⃣
TEPATI APA YANG SUDAH DISAMPAIKAN
TEPATI APA YANG SUDAH DISAMPAIKANMisalnya kamu mengatakan:
“Saya cek dulu stoknya ya kak.”
Maka lakukan pengecekan dan kembali memberikan kabar.
Jangan membuat customer menunggu tanpa kejelasan.
Hal sederhana seperti ini membentuk persepsi:
“Reseller ini bisa dipercaya.”
💬
CONTOH PERCAKAPAN
CONTOH PERCAKAPANCustomer:
“Kak, barangnya ready?”
Reseller:
“Saya cek dulu ya kak untuk memastikan ketersediaannya 😊 Sebentar ya.”
Sebentar ya.” Setelah mendapatkan informasi:
“Sudah saya cek kak. Untuk produk tersebut saat ini tersedia. Kalau kakak mau lanjut, saya bantu proses ordernya ya.”
Perhatikan:
Tidak langsung menjanjikan → cek → memberikan informasi → membantu langkah berikutnya.
🛡️
KETIKA CUSTOMER MASIH RAGU
KETIKA CUSTOMER MASIH RAGUCustomer:
“Saya takut pesan online, takut nggak sesuai.”
Jangan menjawab:
“Tenang kak, dijamin sesuai.”
Lebih baik:
“Wajar kok kak kalau masih ragu 😊 Saya bantu jelaskan detail produknya dulu ya. Untuk informasi yang tersedia, produknya memiliki detail ...”
Saya bantu jelaskan detail produknya dulu ya. Untuk informasi yang tersedia, produknya memiliki detail ...” Jika tersedia materi resmi, kamu bisa menunjukkan materi tersebut.
Bantu customer merasa lebih aman melalui informasi, bukan sekadar kata-kata.
📱
KEPERCAYAAN JUGA DIBANGUN DARI KONTEN
KEPERCAYAAN JUGA DIBANGUN DARI KONTENCustomer tidak hanya menilai kamu ketika sedang chat.
Mereka juga bisa melihat:
- Status WhatsApp
- Instagram
- TikTok
- Foto produk
- Cara kamu membuat konten
- Cara kamu memberikan informasi
Karena itu, usahakan kontenmu:
Jelas → Relevan → Jujur → Konsisten
Tidak perlu terlihat sempurna.
Yang penting customer mendapatkan gambaran bahwa kamu serius dan dapat dipercaya.
⚠️
JANGAN MEMBUAT KEPERCAYAAN PALSU
JANGAN MEMBUAT KEPERCAYAAN PALSUHindari:
❌
Testimoni palsu
Testimoni palsu ❌ Mengaku memiliki stok padahal belum dicek
Mengaku memiliki stok padahal belum dicek ❌ Mengubah informasi produk
Mengubah informasi produk ❌ Menggunakan foto yang menyesatkan
Menggunakan foto yang menyesatkan ❌ Menjanjikan waktu yang belum pasti
Menjanjikan waktu yang belum pasti ❌ Mengatakan “pasti” untuk sesuatu yang belum bisa dipastikan
Mengatakan “pasti” untuk sesuatu yang belum bisa dipastikan ❌ Menyembunyikan informasi penting yang seharusnya diketahui customer
Menyembunyikan informasi penting yang seharusnya diketahui customer Kepercayaan yang dibangun dengan kebohongan akan sulit dipertahankan.
🧠 CUSTOMER TIDAK HARUS LANGSUNG MEMBELI
Ini penting.
Tujuan membangun kepercayaan bukan membuat customer langsung transfer.
Tujuannya adalah membuat customer merasa:
“Saya mendapatkan informasi yang jelas dan reseller ini bisa membantu saya.”
Jika customer belum siap membeli, tetap layani dengan baik.
Karena hubungan yang baik bisa menghasilkan repeat order dan rekomendasi di kemudian hari.
💡
RUMUS SEDERHANA
RUMUS SEDERHANAIngat 4 hal:
JUJUR
↓
JELAS
↓
KONSISTEN
↓
TEPATI YANG DISAMPAIKAN
Itulah dasar kepercayaan customer.
🎯 PRAKTIK
PRAKTIKSituasi 1
Customer:
“Kak, stoknya pasti ada kan?”
Kamu belum mengecek. Apa jawabanmu?
____________________________
Situasi 2
Customer:
“Beneran ready Sabtu?”
Informasi yang kamu punya hanya berupa estimasi. Apa jawabanmu?
____________________________
Situasi 3
Customer:
“Ada testimoni yang pernah beli?”
Bagaimana kamu menjawab dan menunjukkan bukti secara tepat?
____________________________
Situasi 4
Kamu sudah mengatakan:
“Saya cek dulu ya kak.”
Apa yang harus kamu lakukan setelah itu?
____________________________
📝
CHECKPOINT
CHECKPOINTSebelum lanjut, pastikan:
☐ Saya memahami bahwa kepercayaan dibangun melalui tindakan.
☐ Saya selalu memberikan informasi yang benar.
☐ Saya tidak menjanjikan sesuatu yang belum pasti.
☐ Saya tahu cara menggunakan testimoni dengan tepat.
☐ Saya memberikan respons yang baik kepada customer.
☐ Saya menindaklanjuti hal yang sudah saya janjikan.
☐ Saya tidak membuat bukti atau testimoni palsu.
☐ Saya memahami bahwa customer tidak harus langsung membeli.
💡 PRINSIP RESELLER
PRINSIP RESELLERJangan berusaha terlihat paling meyakinkan. Berusahalah menjadi reseller yang paling bisa dipercaya.
Karena kepercayaan tidak dibangun dari satu chat.
Kepercayaan dibangun dari:
INFORMASI YANG BENAR + KOMUNIKASI YANG BAIK + TINDAKAN YANG KONSISTEN
DENGARKAN → PAHAMI → JAWAB → ARAHKAN
➡️
MATERI BERIKUTNYA
MATERI BERIKUTNYAL3.06 — TEKNIK CLOSING SEDERHANA
Customer sudah bertanya, kebutuhannya sudah dipahami, produk sudah dijelaskan, dan keraguannya sudah dibantu.
Sekarang muncul pertanyaan:
“Bagaimana mengarahkan customer untuk melakukan order tanpa terkesan memaksa?”
Di materi berikutnya kita masuk ke closing.
