🎓
L3.06 — TEKNIK CLOSING SEDERHANA
L3.06 — TEKNIK CLOSING SEDERHANAClosing bukan memaksa customer membeli.
Closing adalah membantu customer mengambil langkah berikutnya ketika mereka sudah siap.
Sebelumnya kamu sudah belajar:
Respons → Gali Kebutuhan → Jelaskan Produk → Hadapi Keberatan → Bangun Kepercayaan
Sekarang masuk ke tahap:
MENGARAHKAN CUSTOMER MENUJU ORDER.
🎯
APA ITU CLOSING?
APA ITU CLOSING?Closing adalah proses mengarahkan percakapan dari tahap tertarik menjadi tindakan yang jelas, misalnya memilih produk, menentukan ukuran, atau melanjutkan proses order.
Closing tidak selalu berarti:
“Kak, jadi order sekarang?”
Kadang closing cukup dengan pertanyaan sederhana:
“Kakak mau yang warna hitam atau navy?”
atau:
“Kalau sudah cocok, saya bantu proses ordernya ya kak 😊
”
”🧠 KAPAN HARUS CLOSING?
Jangan melakukan closing terlalu cepat.
Customer biasanya sudah lebih siap ketika:
- Sudah memahami produk
- Sudah mendapatkan jawaban atas pertanyaannya
- Sudah cocok dengan produk
- Sudah membahas ukuran/warna/varian
- Sudah bertanya cara order
- Sudah menanyakan total atau pembayaran
- Memberikan tanda ingin melanjutkan
Contoh:
Customer:
“Kalau ukuran L ada?”
Reseller:
“Saya cek dulu ya kak.”
Setelah tersedia:
“Ukuran L tersedia kak 😊 Kalau sudah cocok, saya bantu proses ordernya ya.”
Kalau sudah cocok, saya bantu proses ordernya ya.” Ini waktu yang lebih tepat untuk closing.
🔑
4 LANGKAH CLOSING
4 LANGKAH CLOSINGGunakan pola:
KONFIRMASI → PILIHAN → ARAHKAN → PROSES
1️⃣
KONFIRMASI
KONFIRMASIPastikan customer sudah cukup memahami produk.
“Berarti kakak cocok dengan model yang ini ya?”
Jika customer menjawab iya, lanjut.
2️⃣
BERIKAN PILIHAN
BERIKAN PILIHANJika ada beberapa pilihan, bantu customer menentukan.
Contoh:
“Untuk warnanya tersedia hitam dan navy kak. Kakak pilih yang mana?”
Pertanyaan seperti ini lebih mudah dijawab daripada:
“Jadi mau order nggak?”
3️⃣
ARAHKAN
ARAHKANJika customer sudah menunjukkan minat:
“Kalau sudah cocok, saya bantu proses ordernya ya kak 😊”
” atau:
“Kalau mau lanjut, saya bantu cek detail pesanannya ya kak.”
4️⃣
PROSES
PROSESKetika customer sudah menyatakan ingin order, jangan terus menjual.
Berpindah ke proses order.
Kumpulkan data yang dibutuhkan dan ikuti alur order AJWA.
Jangan langsung meminta pembayaran sebelum detail pesanan dan recap sudah jelas.
💬
CONTOH CLOSING NATURAL
CONTOH CLOSING NATURALSituasi 1 — Customer sudah cocok
Customer:
“Bagus juga ya kak.”
Reseller:
“Alhamdulillah 😊 Kalau kakak sudah cocok, saya bantu proses ordernya ya.”
Kalau kakak sudah cocok, saya bantu proses ordernya ya.” Situasi 2 — Customer bingung memilih warna
Customer:
“Aku bingung pilih hitam atau navy.”
Reseller:
“Kalau kakak ingin yang lebih mudah dipadukan, bisa pilih hitam. Kalau mau coba warna lain, navy juga bisa. Kakak lebih suka yang mana?”
Kemudian:
“Oke kak, berarti pilih navy ya 😊”
” Situasi 3 — Customer sudah bertanya cara order
Customer:
“Kalau mau pesan gimana kak?”
Ini adalah sinyal kuat untuk closing.
Reseller:
“Bisa kak 😊 Kalau mau lanjut, kirim detail produk yang dipilih, ukuran/varian, dan data pengiriman ya. Nanti saya bantu cek dan proses.”
Kalau mau lanjut, kirim detail produk yang dipilih, ukuran/varian, dan data pengiriman ya. Nanti saya bantu cek dan proses.”🪜 CLOSING TIDAK HARUS LANGSUNG ORDER
Ada beberapa tingkat tindakan.
Level 1 — Customer belum yakin
“Kalau mau, saya jelaskan detail produknya dulu ya kak.”
Level 2 — Customer mulai tertarik
“Kakak lebih cocok yang warna hitam atau navy?”
Level 3 — Customer siap
“Kalau sudah cocok, saya bantu proses ordernya ya kak.”
Level 4 — Customer sudah setuju
“Siap kak, saya bantu proses pesanannya.”
Sesuaikan closing dengan kesiapan customer.
⚠️
JANGAN MEMAKSA
JANGAN MEMAKSAHindari:
❌
“Jadi order sekarang kan kak?”
“Jadi order sekarang kan kak?” ❌ “Kalau nggak sekarang nanti nyesel.”
“Kalau nggak sekarang nanti nyesel.” ❌ “Transfer sekarang ya kak.”
“Transfer sekarang ya kak.” ❌ “Masa nggak jadi?”
“Masa nggak jadi?” ❌ Mengirim pesan berkali-kali ketika customer belum menjawab.
Mengirim pesan berkali-kali ketika customer belum menjawab. ❌ Membuat kelangkaan atau urgensi palsu.
Membuat kelangkaan atau urgensi palsu. Closing yang baik membuat customer merasa:
“Saya dibantu mengambil keputusan.”
Bukan:
“Saya dipaksa membeli.”
🚨
JANGAN MEMBERIKAN DISKON ATAU JANJI SEMBARANGAN
JANGAN MEMBERIKAN DISKON ATAU JANJI SEMBARANGANMisalnya customer berkata:
“Bisa kurang nggak kak?”
Jangan langsung membuat harga sendiri jika tidak memiliki kewenangan.
Kamu bisa menjawab:
“Untuk harganya mengikuti ketentuan yang berlaku ya kak. Saya cek dulu kalau ada promo atau ketentuan khusus 😊”
” Jangan mengorbankan aturan AJWA hanya demi mendapatkan satu transaksi.
📦
SETELAH CUSTOMER SETUJU
SETELAH CUSTOMER SETUJUIni penting.
Customer:
“Oke kak, saya ambil yang ini.”
Jangan langsung:
“Transfer ya kak.”
Pastikan dulu detail pesanan.
Minimal pastikan:
Produk
Varian/warna
Ukuran
Jumlah
Data penerima
Kecamatan/kota
Ekspedisi
Kemudian ikuti proses pengecekan dan recap total.
Pembayaran mengikuti recap yang sudah dikonfirmasi.
🧠 CLOSING = MEMBANTU, BUKAN MEMAKSA
Reseller yang baik tidak mengejar:
“Bagaimana caranya customer harus beli?”
Tetapi berpikir:
“Apakah customer sudah mendapatkan informasi yang cukup untuk mengambil keputusan?”
Jika iya, arahkan.
Jika belum, bantu dulu.
Jika customer belum siap, beri ruang.
💡
RUMUS CLOSING
RUMUS CLOSINGIngat:
PAHAM → COCOK → KONFIRMASI → ARAHKAN → PROSES
Atau lebih sederhana:
“Kalau customer sudah siap, jangan takut meminta order.”
Karena banyak reseller sebenarnya sudah menjelaskan produk dengan baik, tetapi tidak pernah mengajak customer mengambil tindakan.
🎯 PRAKTIK
PRAKTIKSituasi 1
Customer:
“Oke kak, modelnya cocok.”
Apa closing kamu?
____________________________
Situasi 2
Customer:
“Kalau mau pesan gimana?”
Apa jawabanmu?
____________________________
Situasi 3
Customer:
“Aku pilih warna hitam aja.”
Apa langkah berikutnya?
____________________________
Situasi 4
Customer:
“Aku masih pikir-pikir dulu.”
Apakah kamu tetap memaksa closing?
____________________________
Jelaskan:
____________________________
Tantangan
Buat 3 contoh kalimat closing yang terdengar natural dan tidak memaksa.
① ____________________________
② ____________________________
③ ____________________________
📝
CHECKPOINT
CHECKPOINTSebelum lanjut, pastikan:
☐ Saya memahami tujuan closing.
☐ Saya tahu kapan customer mulai siap membeli.
☐ Saya bisa melakukan closing tanpa memaksa.
☐ Saya bisa memberikan pilihan kepada customer.
☐ Saya tahu cara mengarahkan customer ke proses order.
☐ Saya tidak membuat janji atau diskon sembarangan.
☐ Saya memastikan detail pesanan sebelum pembayaran.
☐ Saya memahami bahwa tidak semua customer harus langsung membeli.
💡 PRINSIP RESELLER
PRINSIP RESELLERJangan takut melakukan closing.
Jika customer sudah mendapatkan informasi yang cukup dan menunjukkan kesiapan, bantu mereka mengambil langkah berikutnya.
PAHAM → COCOK → KONFIRMASI → ARAHKAN → PROSES
Closing yang baik bukan tentang seberapa kuat kamu mendorong customer.
Tetapi tentang seberapa baik kamu membantu customer mengambil keputusan.
➡️
MATERI BERIKUTNYA
MATERI BERIKUTNYAL3.07 — FOLLOW UP CUSTOMER
Tidak semua customer langsung membeli setelah percakapan pertama. Ada yang:
- Belum sempat membalas
- Masih mempertimbangkan
- Sedang membandingkan
- Belum punya waktu
- Belum siap membeli
Lalu, kapan dan bagaimana cara follow up tanpa terlihat spam atau memaksa?
