L4.02 • Grow Sales

Repeat Order & Customer Lama

Customer yang sudah pernah membeli sudah mengenal produk dan pelayananmu. Pelajari cara menjaga hubungan agar mereka tetap ingat dan kembali ketika membutuhkan.

Kenali customer lama

Jaga hubungan

Dorong repeat order

Mulai dari Customer Lama

Jangan Selalu Mulai dari Nol

Setelah mendapatkan customer, hubungan tidak otomatis selesai ketika transaksi selesai.

Customer yang puas dapat kembali membeli ketika memiliki kebutuhan lain. Karena itu, menjaga hubungan adalah bagian dari pertumbuhan penjualan.

Customer lama adalah hubungan yang perlu dirawat, bukan sekadar database.

Tujuannya bukan mengirim pesan terus-menerus, tetapi tetap hadir dengan cara yang relevan dan bermanfaat.

01 • Kenali Customer

Apa yang Perlu Dicatat?

Catatan sederhana dapat membantu kamu memahami siapa customer lama dan apa yang pernah mereka beli.

Nama & Kontak

Simpan informasi dasar agar mudah dihubungi kembali.

Produk yang Pernah Dibeli

Informasi ini membantu kamu memberikan rekomendasi yang lebih relevan.

Preferensi

Jika diketahui, catat ukuran, warna, model, atau kebutuhan yang pernah dibicarakan.

Riwayat Interaksi

Catat hal penting yang membantu kamu melanjutkan percakapan secara natural.

02 • Follow Up

Follow Up Bukan Berarti Spam

Kurang Tepat

“Kak beli lagi yuk. Ada produk baru nih.”

Jika terus diulang tanpa konteks, customer bisa merasa terganggu.

Lebih Baik

“Kak, kemarin sempat cari dress untuk kerja kan? Aku lihat ada model baru yang cukup sesuai dengan kebutuhan itu. Kalau kakak mau, aku kirim fotonya.”

Pesan memiliki konteks dan memberikan ruang bagi customer untuk memilih.

Ingat:

Tidak semua follow-up harus berujung transaksi. Menjaga hubungan juga merupakan bagian dari proses.

03 • Waktu

Kapan Menghubungi Customer Lama?

Setelah pembelianPastikan produk diterima dan customer mendapatkan pengalaman yang baik.

Saat ada produk relevanHubungi jika memang ada produk yang sesuai dengan kebutuhan atau preferensinya.

Saat ada momen yang relevanMisalnya kebutuhan pakaian untuk aktivitas atau acara tertentu.

Saat customer menghubungiRespons dengan baik dan gunakan kesempatan untuk membangun hubungan.

04 • Membangun Kebiasaan

Buat Sistem Customer Lama

✓Simpan customer yang pernah order.

✓Catat produk yang pernah dibeli.

✓Catat preferensi penting jika diketahui.

✓Kelompokkan customer berdasarkan kebutuhan jika diperlukan.

✓Follow up dengan alasan yang relevan.

Kesalahan Umum

Hindari Kesalahan Ini

1. Menghubungi terlalu sering

Berikan ruang kepada customer.

2. Hanya menghubungi saat ingin menjual

Hubungan sebaiknya tidak terasa seperti transaksi terus-menerus.

3. Tidak mencatat riwayat

Kamu akhirnya mengulang pertanyaan yang sama.

4. Follow-up tanpa konteks

Jelaskan alasan kamu menghubungi secara natural.

5. Memaksa customer

Jika belum membutuhkan, hormati keputusan mereka.

“Jaga hubungan sebelum membutuhkan order berikutnya.”

PRINCIPLE • AJWA RESELLER ACADEMY

Praktik Sekarang

Ambil daftar customer yang pernah membeli.

Pilih 5 customer lama.
Catat produk yang pernah mereka beli.
Cari satu hal yang masih relevan dengan kebutuhan mereka.
Buat satu pesan follow-up yang natural.
Kirim hanya jika memang relevan.

Checkpoint

Sudah Paham?

Pastikan kamu memahami dasar repeat order.

Saya memahami pentingnya menjaga hubungan dengan customer lama.

Saya tahu data sederhana yang perlu dicatat tentang customer.

Saya bisa membuat follow-up yang memiliki konteks.

Saya memahami bahwa follow-up tidak boleh dilakukan secara spam atau memaksa.

Bagus. Kamu sudah memahami dasar membangun repeat order dari customer lama.

✓ L4.02 Selesai

Kamu sudah memahami bagaimana menjaga customer lama dan membuka peluang repeat order.

Materi Berikutnya

L4.03 — Cross-Sell & Up-Sell →

Selanjutnya kita pelajari cara menawarkan pilihan tambahan atau alternatif yang lebih sesuai.

Lanjut ke L4.03

← L4.01 L4.03 →