Menangani customer
Misalnya alur dari customer bertanya sampai mendapatkan jawaban.
L5.03 • System
Membuat SOP & Alur Kerja
Kalau setiap aktivitas harus dipikirkan dari awal, jualan akan terasa melelahkan. SOP membantu mengubah pekerjaan yang berulang menjadi proses yang lebih jelas.
Tentukan alur
Tulis langkah
Ulangi & perbaiki
Memahami SOP
Sistem Membuat Kamu Tidak Harus Mengingat Semuanya
Banyak pekerjaan reseller sebenarnya berulang: menerima chat, memberikan informasi, mencatat order, mengecek pembayaran, membuat konten, dan melakukan follow up.
Jika semuanya dilakukan tanpa alur yang jelas, kemungkinan ada langkah yang terlupakan.
01 • Pilih Proses
Tidak Semua Aktivitas Harus Dibuatkan SOP
Mulai dari pekerjaan yang sering dilakukan, penting, atau mudah menimbulkan kesalahan.
1
2
Memproses order
Urutan pengecekan detail, pembayaran, dan proses order.
3
Follow up
Kapan dan bagaimana customer yang perlu di-follow up ditangani.
4
Konten
Proses memilih produk, membuat konten, dan menjadwalkannya.
02 • Struktur SOP
Buat SOP Sesederhana Mungkin
SOP tidak harus berupa dokumen panjang. Yang penting seseorang dapat memahami apa yang harus dilakukan.
STRUKTUR SEDERHANA
TUJUAN → LANGKAH → CHECK → SELESAI
Tujuan
Jelaskan pekerjaan apa yang ingin diselesaikan.
Langkah
Tuliskan urutan tindakan yang perlu dilakukan.
Check
Tentukan apa yang harus dipastikan sebelum pekerjaan dianggap selesai.
03 • Contoh
SOP Tidak Harus Rumit
Contoh SOP Order
Customer Order → Cek Detail → Cek Pembayaran → Proses Order → Simpan Data
Dengan alur seperti ini, kamu memiliki urutan dasar yang dapat digunakan setiap kali ada order.
Tanpa SOP
“Biasanya saya langsung kerjakan kalau ingat.”
Cara seperti ini membuat proses sangat bergantung pada ingatan dan kondisi saat itu.
SOP pertama tidak harus sempurna.
Buat versi sederhana, gunakan, lalu perbaiki setelah menemukan bagian yang masih bermasalah.
04 • Evaluasi SOP
SOP Harus Membantu, Bukan Menambah Beban
✓
Apakah langkahnya mudah dipahami?
✓
Apakah ada langkah yang tidak perlu?
✓
Apakah sering ada langkah yang terlewat?
✓
Apakah proses bisa dilakukan dengan urutan yang sama?
✓
Apa yang perlu diperbaiki setelah digunakan?
Kesalahan Umum
Jangan Terjebak Kesalahan Ini
1. SOP terlalu panjang
Dokumen panjang belum tentu membuat pekerjaan lebih mudah.
2. Membuat SOP untuk semua hal sekaligus
Mulai dari proses yang paling penting dan berulang.
3. Tidak pernah menggunakan SOP
SOP harus diuji dalam pekerjaan nyata.
4. Tidak memperbarui SOP
Jika proses berubah, SOP juga perlu disesuaikan.
5. Membuat SOP hanya untuk terlihat profesional
Tujuan SOP adalah membantu pekerjaan berjalan lebih konsisten.
“Sistem yang baik membuat pekerjaan penting tidak bergantung pada ingatan.”
PRINCIPLE • AJWA RESELLER ACADEMY
Praktik Sekarang
Buat satu SOP sederhana untuk aktivitas jualan yang paling sering kamu lakukan.
- Pilih satu proses yang sering dilakukan.
- Tuliskan tujuan proses tersebut.
- Tulis langkahnya dari awal sampai selesai.
- Tentukan bagian yang harus dicek.
- Gunakan SOP tersebut beberapa kali dan catat bagian yang perlu diperbaiki.
Checkpoint
Sudah Paham?
Pastikan kamu memahami dasar membuat SOP dan alur kerja.
Bagus. Sekarang kamu sudah memiliki dasar untuk mengubah
aktivitas berulang menjadi alur kerja yang lebih rapi.
Kamu sudah memahami bagaimana membuat SOP sederhana agar proses jualan lebih konsisten.
