Nama
Gunakan nama yang memudahkan kamu mengenali customer.
L5.02 • System
Mengelola Database Customer
Customer bukan hanya nama yang muncul di chat. Bangun database sederhana agar kamu tidak kehilangan informasi, riwayat pembelian, dan peluang untuk membangun hubungan jangka panjang.
Simpan data
Kenali riwayat
Follow up relevan
Memahami Database
Customer Lama Adalah Data yang Berharga
Setiap kali seseorang membeli, sebenarnya kamu mendapatkan informasi yang dapat membantu memahami siapa customer kamu.
Masalahnya, informasi tersebut sering berhenti di chat dan akhirnya sulit ditemukan ketika dibutuhkan.
01 • Data Customer
Tidak Perlu Mencatat Semuanya
Fokus pada informasi yang memang membantu proses penjualan dan hubungan dengan customer.
1
2
Kontak
Simpan nomor atau channel komunikasi yang digunakan.
3
Produk yang pernah dibeli
Informasi ini membantu memahami preferensi customer.
4
Catatan penting
Misalnya ukuran, warna, kebutuhan, atau informasi lain yang relevan untuk pelayanan.
02 • Alur Database
Bangun Alur yang Sederhana
Database tidak perlu menjadi pekerjaan yang berat. Masukkan informasi ketika terjadi interaksi atau transaksi.
ALUR DASAR
KENAL → CHAT → ORDER → CATAT → FOLLOW UP
Customer baru
Simpan informasi dasar ketika hubungan mulai terbentuk.
Customer membeli
Tambahkan produk dan informasi transaksi.
Customer lama
Gunakan riwayat untuk menentukan komunikasi yang relevan.
03 • Contoh
Follow Up yang Berbeda
Tanpa Database
“Kak, masih mau lihat produk yang kemarin?”
Kamu mungkin tidak lagi ingat produk apa yang dibahas atau kebutuhan customer tersebut.
Dengan Database
“Kak, kemarin sempat cari gamis warna hitam ukuran L.
Sekarang ada model baru yang mungkin cocok.”
Pesan terasa lebih relevan karena didasarkan pada informasi yang memang pernah diberikan customer.
Database bukan alat untuk spam.
Gunakan data untuk memberikan komunikasi yang lebih relevan, bukan menghubungi semua orang tanpa alasan.
04 • Struktur Database
Buat Kolom yang Mudah Dipahami
✓
Nama customer
✓
Nomor kontak
✓
Tanggal pembelian terakhir
✓
Produk yang pernah dibeli
✓
Catatan kebutuhan atau preferensi
Kesalahan Umum
Jangan Terjebak Kesalahan Ini
1. Tidak menyimpan customer setelah transaksi
Akhirnya peluang hubungan setelah pembelian hilang.
2. Data tidak diperbarui
Informasi lama dapat membuat komunikasi menjadi tidak relevan.
3. Database terlalu rumit
Sistem yang terlalu sulit akan membuat kamu malas menggunakannya.
4. Semua customer diperlakukan sama
Riwayat customer dapat membantu kamu membuat komunikasi yang lebih sesuai konteks.
5. Database hanya digunakan untuk promosi
Hubungan dengan customer juga perlu dibangun melalui pelayanan dan komunikasi yang baik.
“Customer yang pernah membeli bukan sekadar transaksi yang selesai.”
PRINCIPLE • AJWA RESELLER ACADEMY
Praktik Sekarang
Buat database customer sederhana.
- Kumpulkan beberapa customer yang pernah berinteraksi atau membeli.
- Masukkan nama dan kontak mereka.
- Catat produk yang pernah dibeli jika informasinya tersedia.
- Tambahkan catatan kebutuhan atau preferensi yang relevan.
- Tentukan cara kamu akan memperbarui database setelah transaksi berikutnya.
Checkpoint
Sudah Paham?
Pastikan kamu memahami dasar mengelola database customer.
Bagus. Sekarang kamu memiliki dasar untuk mengelola customer
dengan sistem yang lebih rapi.
Kamu sudah memahami dasar menyimpan dan menggunakan data customer secara lebih terstruktur.
