🎓
L3.03 — CARA MENJELASKAN PRODUK KEPADA CUSTOMER
L3.03 — CARA MENJELASKAN PRODUK KEPADA CUSTOMERJelaskan produk sesuai kebutuhan customer, bukan semua informasi sekaligus.
Customer sudah menyampaikan kebutuhannya. Sekarang tugas reseller adalah membantu customer memahami produk yang paling relevan.
Kesalahan yang sering terjadi adalah mengirim foto, harga, spesifikasi, dan seluruh katalog sekaligus.
Padahal, customer biasanya lebih mudah mengambil keputusan jika informasi diberikan secara singkat, jelas, dan sesuai kebutuhannya.
🎯
TUJUAN MATERI
TUJUAN MATERISetelah mempelajari materi ini, kamu bisa:
- Memilih informasi produk yang perlu disampaikan.
- Menjelaskan produk dengan bahasa sederhana.
- Menghubungkan produk dengan kebutuhan customer.
- Menghindari informasi yang berlebihan.
- Menjawab pertanyaan customer berdasarkan informasi yang benar.
🧩 5 INFORMASI UTAMA
Saat menjelaskan produk, gunakan pola:
PRODUK → KEUNGGULAN/RELEVANSI → DETAIL → HARGA → ARAHAN
1️⃣
PRODUKNYA APA?
PRODUKNYA APA?Sebutkan terlebih dahulu produk yang kamu rekomendasikan.
Contoh:
“Kalau untuk kebutuhan kakak yang cari outfit simpel buat kerja, ada produk ini kak.”
Customer langsung tahu apa yang sedang dibicarakan.
2️⃣
KENAPA RELEVAN?
KENAPA RELEVAN?Hubungkan produk dengan kebutuhan yang sudah disampaikan customer.
Misalnya customer mengatakan ingin pakaian untuk kerja dan tidak terlalu ramai.
Kamu bisa mengatakan:
“Modelnya cukup simpel, jadi bisa disesuaikan untuk kebutuhan kerja kak.”
Jangan membuat klaim yang tidak ada dasarnya.
3️⃣
JELASKAN DETAIL YANG PENTING
JELASKAN DETAIL YANG PENTINGTidak semua detail harus dikirim sekaligus.
Pilih yang memang membantu customer mengambil keputusan, seperti:
Bahan
Model
Warna
Ukuran
Motif
Variasi
Detail produk lainnya
Contoh:
“Bahannya menggunakan ..., tersedia warna ..., dan ukurannya ...”
Gunakan informasi produk AJWA yang terbaru dan benar.
Kalau belum tahu:
“Sebentar ya kak, saya cek dulu detailnya supaya informasinya tidak salah 😊
”
”4️⃣
SAMPAIKAN HARGA
SAMPAIKAN HARGASetelah customer memahami produknya, sampaikan harga yang berlaku.
Contoh:
“Untuk harganya RpXX.XXX kak.”
Pastikan harga yang digunakan adalah harga terbaru, bukan harga dari postingan atau informasi lama.
5️⃣
ARAHKAN CUSTOMER
ARAHKAN CUSTOMERJangan berhenti setelah memberikan informasi.
Berikan kesempatan customer untuk melanjutkan percakapan.
Contoh:
“Kalau kakak cocok dengan modelnya, saya bisa bantu cek pilihan warnanya ya 😊”
” atau:
“Kalau mau, saya bantu cek ukuran yang tersedia ya kak.”
💬
CONTOH PERCAKAPAN
CONTOH PERCAKAPANCustomer sebelumnya mengatakan:
“Aku cari yang simpel buat kerja.”
Reseller:
“Kalau untuk kerja dan kakak sukanya yang simpel, bisa pertimbangkan produk ini kak 😊 Modelnya cukup simpel dan bisa digunakan untuk kebutuhan tersebut. Tersedia beberapa pilihan warna dan ukuran. Harganya RpXX.XXX. Kalau kakak mau, saya bantu cek pilihan yang tersedia ya.”
Modelnya cukup simpel dan bisa digunakan untuk kebutuhan tersebut. Tersedia beberapa pilihan warna dan ukuran. Harganya RpXX.XXX. Kalau kakak mau, saya bantu cek pilihan yang tersedia ya.” Perhatikan:
Kebutuhan customer → Produk → Relevansi → Detail → Harga → Arahan
Tidak perlu menjelaskan seluruh katalog.
❌
JANGAN MENJELASKAN TERLALU BANYAK
JANGAN MENJELASKAN TERLALU BANYAKContoh yang kurang baik:
“Ini produknya kak. Bahannya ..., dibuat tahun ..., ada warna ..., ada ukuran ..., tersedia juga ..., terus ada produk lain ..., ini katalognya ..., ini testimoni ..., ini promo ..., dan seterusnya.”
Customer bisa bingung dan kehilangan fokus.
Lebih baik:
Berikan informasi yang paling relevan terlebih dahulu.
Kalau customer bertanya lebih lanjut, baru berikan detail tambahan.
🔎
SESUAIKAN PENJELASAN DENGAN KEBUTUHAN
SESUAIKAN PENJELASAN DENGAN KEBUTUHANInformasi yang sama bisa dijelaskan dengan cara berbeda.
Customer mencari pakaian untuk kerja
Fokus pada:
Model → bahan → warna → ukuran → harga
Customer mencari pakaian untuk acara
Fokus pada:
Model → tampilan → warna → ukuran → harga
Customer bertanya tentang bahan
Tidak perlu menjelaskan semua hal.
Langsung jawab:
“Untuk bahannya menggunakan ..., kak.”
Kemudian jika perlu:
“Kalau kakak mau, saya bantu jelaskan detail lainnya juga.”
Jawab pertanyaan yang sedang dibutuhkan.
🧠 BEDAKAN FITUR DAN MANFAAT
Fitur adalah informasi mengenai produk.
Contoh:
“Tersedia ukuran M, L, dan XL.”
Manfaat/relevansi menjelaskan mengapa informasi tersebut penting bagi customer.
Contoh:
“Jadi kakak bisa memilih ukuran yang paling sesuai.”
Namun jangan mengubahnya menjadi klaim berlebihan.
Jelaskan manfaat berdasarkan fakta produk dan kebutuhan customer.
⚠️
JANGAN MENGARANG INFORMASI
JANGAN MENGARANG INFORMASIJika kamu tidak mengetahui:
Bahan
Ukuran
Warna
Stok
Harga
Estimasi
Ketentuan produk
Jangan menebak.
Gunakan:
“Sebentar ya kak, saya cek dulu informasinya supaya tidak salah 😊”
” Lebih baik membutuhkan waktu sedikit untuk mengecek daripada memberikan informasi yang salah.
💡
PRINSIP RESELLER
PRINSIP RESELLERCustomer tidak membutuhkan semua informasi sekaligus.
Customer membutuhkan informasi yang tepat untuk membantunya mengambil keputusan.
Ingat pola:
PRODUK → RELEVANSI → DETAIL → HARGA → ARAHAN
Dan selalu gunakan prinsip:
“Jelaskan secukupnya, jawab seperlunya, bantu selanjutnya.”
🎯 PRAKTIK
PRAKTIKBayangkan customer mengatakan:
“Kak, saya cari baju yang simpel buat kerja. Saya nggak suka yang terlalu ramai.”
Sekarang buat jawabanmu dengan struktur:
Produk:
Relevansi:
Detail penting:
Harga:
Arahan/CTA:
Tantangan
Buat satu contoh chat lengkap kepada customer menggunakan pola:
PRODUK → RELEVANSI → DETAIL → HARGA → ARAHAN
Tidak perlu panjang.
Targetnya adalah jelas dalam satu sampai dua paragraf pendek.
📝
CHECKPOINT
CHECKPOINTSebelum lanjut, pastikan:
☐ Saya bisa memilih informasi produk yang relevan.
☐ Saya bisa menjelaskan produk dengan bahasa sederhana.
☐ Saya bisa menghubungkan produk dengan kebutuhan customer.
☐ Saya tidak mengirim terlalu banyak informasi sekaligus.
☐ Saya selalu menggunakan informasi produk yang benar.
☐ Saya tidak menebak ketika belum mengetahui informasi.
☐ Saya bisa mengarahkan customer ke langkah berikutnya.
➡️
MATERI BERIKUTNYA
MATERI BERIKUTNYAL3.04 — MENJAWAB PERTANYAAN & KEBERATAN CUSTOMER
Customer sudah memahami produk, tetapi kemudian muncul pertanyaan:
“Kok harganya segitu?”
“Bisa kurang?”
“Yakin bagus?”
“Kalau ukurannya nggak cocok gimana?”
Di materi berikutnya, kita belajar bagaimana menjawab pertanyaan dan menghadapi keraguan customer tanpa defensif, berdebat, atau memaksa customer membeli.
