🧩 LEVEL 3 • MATERI 3

CARA MENJELASKAN PRODUK KEPADA CUSTOMER

Jelaskan produk sesuai kebutuhan customer, bukan semua informasi sekaligus.

Customer sudah menyampaikan kebutuhannya.

Sekarang tugas reseller adalah membantu customer memahami produk yang paling relevan.

Kesalahan yang sering terjadi adalah mengirim foto, harga, spesifikasi, dan seluruh katalog sekaligus.

Padahal, customer biasanya lebih mudah mengambil keputusan jika informasi diberikan secara singkat, jelas, dan sesuai kebutuhannya.

🎯

Relevan Sesuai kebutuhan

💬

Sederhana Mudah dipahami

➡️

Arahkan Ke langkah berikutnya

🎯 TUJUAN MATERI

Setelah mempelajari materi ini, kamu bisa:

• Memilih informasi produk yang perlu disampaikan.

• Menjelaskan produk dengan bahasa sederhana.

• Menghubungkan produk dengan kebutuhan customer.

• Menghindari informasi yang berlebihan.

• Menjawab pertanyaan customer berdasarkan informasi yang benar.

🧩 5 Informasi Utama

Saat menjelaskan produk, gunakan pola berikut:

POLA MENJELASKAN PRODUK

PRODUK

↓

KEUNGGULAN / RELEVANSI

↓

DETAIL

↓

HARGA

↓

ARAHAN

PRODUKNYA APA?

Sebutkan terlebih dahulu produk yang kamu rekomendasikan.

Contoh:

“Kalau untuk kebutuhan kakak yang cari outfit simpel buat kerja, ada produk ini kak.”

Customer langsung tahu apa yang sedang dibicarakan.

KENAPA RELEVAN?

Hubungkan produk dengan kebutuhan yang sudah disampaikan customer.

Misalnya customer mengatakan ingin pakaian untuk kerja dan tidak terlalu ramai.

Kamu bisa mengatakan:

“Modelnya cukup simpel, jadi bisa disesuaikan untuk kebutuhan kerja kak.”

Jangan membuat klaim yang tidak ada dasarnya.

JELASKAN DETAIL YANG PENTING

Tidak semua detail harus dikirimkan sekaligus.

Pilih informasi yang memang membantu customer mengambil keputusan.

Misalnya:

• Bahan
• Model
• Warna
• Ukuran
• Motif
• Variasi
• Detail produk lainnya

Contoh:

“Bahannya menggunakan ..., tersedia warna ..., dan ukurannya ...”

Gunakan informasi produk AJWA yang terbaru dan benar.

Kalau belum tahu:

“Sebentar ya kak, saya cek dulu detailnya supaya informasinya tidak salah 😊”

SAMPAIKAN HARGA

Setelah customer memahami produknya, sampaikan harga yang berlaku.

Contoh:

“Untuk harganya RpXX.XXX kak.”

Pastikan harga yang digunakan adalah harga terbaru, bukan harga dari postingan atau informasi lama.

ARAHKAN CUSTOMER

Jangan berhenti setelah memberikan informasi.

Berikan kesempatan customer untuk melanjutkan percakapan.

Contoh:

“Kalau kakak cocok dengan modelnya, saya bisa bantu cek pilihan warnanya 😊”

atau:

“Kalau mau, saya bantu cek ukuran yang tersedia ya kak.”

💬 Contoh Percakapan

Customer sebelumnya mengatakan:

“Aku cari yang simpel buat kerja.”

Reseller:

“Kalau untuk kerja dan kakak sukanya yang simpel, bisa pertimbangkan produk ini kak 😊

Modelnya cukup simpel dan bisa dipadukan untuk kebutuhan tersebut.

Tersedia beberapa pilihan warna dan ukuran.

Harganya RpXX.XXX.

Kalau kakak mau, saya bantu cek pilihan yang tersedia ya.”

Perhatikan:

Kebutuhan customer → Produk → Relevansi → Detail → Harga → Arahan

Tidak perlu menjelaskan seluruh katalog.

❌ Jangan Menjelaskan Terlalu Banyak

Contoh yang kurang baik:

“Ini produknya kak. Bahannya ..., dibuat tahun ..., ada warna ..., ada ukuran ..., tersedia juga ..., terus ada produk lain ..., ini katalog ..., ini promo ..., dan seterusnya.”

Customer bisa bingung dan kehilangan fokus.

Lebih baik:

Berikan informasi yang paling relevan terlebih dahulu.

Kalau customer bertanya lebih lanjut, baru berikan detail tambahan.

🔎 Sesuaikan Penjelasan dengan Kebutuhan

Informasi yang sama bisa dijelaskan dengan cara berbeda.

👔 Customer mencari pakaian untuk kerja

Fokus pada:

Model → Bahan → Warna → Ukuran → Harga

🎉 Customer mencari pakaian untuk acara

Fokus pada:

Model → Tampilan → Warna → Ukuran → Harga

❓ Customer bertanya tentang bahan

Tidak perlu menjelaskan semua hal.

Langsung jawab:

“Untuk bahannya menggunakan ..., kak.”

Kemudian jika perlu:

“Kalau kakak mau, saya bantu jelaskan detail lainnya juga.”

Jawab pertanyaan yang sedang dibutuhkan.

🧠 Bedakan Fitur dan Manfaat

Fitur

Fitur adalah informasi mengenai produk.

Contoh:
“Tersedia ukuran M, L, dan XL.”

Manfaat / Relevansi

Menjelaskan mengapa informasi tersebut relevan bagi customer.

Contoh:
“Jadi kakak bisa memilih ukuran yang paling sesuai.”

Namun jangan mengubahnya menjadi klaim berlebihan.

Jelaskan manfaat berdasarkan fakta produk dan kebutuhan customer.

⚠️ Jangan Mengarang Informasi

KALAU KAMU TIDAK MENGETAHUI

Jangan menebak.

Misalnya kamu belum mengetahui:

Bahan
Ukuran
Warna
Stok
Harga
Estimasi
Ketentuan produk

Gunakan:

“Sebentar ya kak, saya cek dulu informasinya supaya tidak salah 😊”

Lebih baik membutuhkan waktu sedikit untuk mengecek informasi daripada memberikan informasi yang salah.

💡

Prinsip Reseller

Customer tidak membutuhkan semua informasi sekaligus.

Customer membutuhkan informasi yang tepat untuk membantunya mengambil keputusan.

Ingat pola:

PRODUK → RELEVANSI → DETAIL → HARGA → ARAHAN

Dan selalu gunakan prinsip:

“Jelaskan secukupnya, jawab seperlunya, bantu selanjutnya.”

🎯 Praktik

Bayangkan customer mengatakan:

“Kak, saya cari baju yang simpel buat kerja. Saya nggak suka yang terlalu ramai.”

Sekarang buat jawabanmu menggunakan struktur berikut:

Produk:

______________________________

Relevansi:

______________________________

Detail penting:

______________________________

Harga:

______________________________

Arahan / CTA:

______________________________

Tantangan:

Buat satu contoh chat lengkap kepada customer menggunakan pola:

PRODUK → RELEVANSI → DETAIL → HARGA → ARAHAN

Tidak perlu panjang.
Targetnya adalah jelas dalam satu sampai dua paragraf pendek.

📝 Checkpoint

Sebelum lanjut, pastikan kamu sudah memahami:

Saya bisa memilih informasi produk yang relevan. Saya bisa menjelaskan produk dengan bahasa sederhana. Saya bisa menghubungkan produk dengan kebutuhan customer. Saya tidak mengirim terlalu banyak informasi sekaligus. Saya selalu menggunakan informasi produk yang benar. Saya tidak menebak ketika belum mengetahui informasi. Saya bisa mengarahkan customer ke langkah berikutnya.

🎉

Kalau Semua Sudah Bisa:

Sekarang kamu sudah bisa menjelaskan produk dengan lebih terarah.

Kamu tidak perlu lagi mengirim semua informasi sekaligus.

Kamu sudah tahu:

Apa yang perlu dijelaskan, apa yang perlu ditambahkan, dan kapan harus mengarahkan customer.

Tetapi customer mungkin masih memiliki pertanyaan atau keraguan.

Lalu bagaimana cara menghadapinya?

➡️ MATERI BERIKUTNYA

L3.04 — MENJAWAB PERTANYAAN & KEBERATAN CUSTOMER

Customer sudah memahami produk, tetapi kemudian muncul pertanyaan:

“Kok harganya segitu?”
“Bisa kurang?”
“Yakin bagus?”
“Kalau ukurannya nggak cocok gimana?”

Di materi berikutnya, kita belajar bagaimana menjawab pertanyaan dan menghadapi keraguan customer tanpa defensif, berdebat, atau memaksa customer membeli.

PELAJARI L3.04 →