L3.01
Memahami Kebutuhan Customer
Pelajari cara menggali kebutuhan customer sebelum memberikan rekomendasi produk.
LEVEL 3 • CONVERT CUSTOMER
Bukan Sekadar Dapat Customer.
Ubah Jadi Pembeli.
Customer sudah datang dan mulai bertanya. Sekarang waktunya belajar memahami kebutuhan mereka, memberikan rekomendasi, menangani pertanyaan, melakukan closing, dan membangun kepercayaan.
Progress Level 3
0 materi selesai
Sudah mulai mendapatkan customer?
Jangan berhenti ketika customer mulai chat. Pelajari bagaimana memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, sampai membantu mereka mengambil keputusan untuk order.
L3
Convert Customer
MATERI LEVEL 3
Ubah Percakapan Menjadi Transaksi
Lima materi ini membantumu memahami customer, memberikan rekomendasi yang relevan, menangani pertanyaan dan keberatan, melakukan closing, serta menjaga hubungan setelah pembelian.
L3.02
Menjelaskan Produk & Memberikan Rekomendasi
Belajar menjelaskan produk dengan sederhana dan memberikan pilihan yang sesuai kebutuhan customer.
L3.03
Menangani Pertanyaan & Keberatan Customer
Pelajari cara merespons pertanyaan, keraguan, dan keberatan customer dengan lebih tenang.
L3.04
Closing & Mengarahkan Customer untuk Order
Belajar mengenali tanda customer siap membeli dan mengarahkan percakapan menuju proses order.
L3.05
Follow Up & Membangun Kepercayaan
Tidak semua customer langsung order. Pelajari cara melakukan follow up tanpa mengganggu dan menjaga hubungan jangka panjang.
CUSTOMER JOURNEY
Dari Chat → Menjadi Pembeli
Customer tidak selalu langsung membeli. Tugas reseller adalah membantu mereka bergerak melalui proses keputusan dengan cara yang tepat.
KENALI
Pahami kebutuhan dan situasi customer.
BANTU
Berikan informasi dan rekomendasi yang relevan.
YAKINKAN
Jawab pertanyaan dan bantu mengurangi keraguan.
ORDER
Arahkan customer menuju proses pembelian.
Customer Sudah Chat Tapi Belum Order?
Jangan langsung menganggap customer tidak tertarik. Bisa jadi ada bagian dari proses yang belum kamu bantu.
“Aku bingung customer sebenarnya butuh apa.”
Pelajari L3.01 — Memahami Kebutuhan Customer.
“Aku tidak tahu produk mana yang cocok.”
Pelajari cara memberikan rekomendasi yang relevan.
“Customer banyak bertanya.”
Pelajari cara menangani pertanyaan dan keberatan.
“Customer bilang nanti dulu.”
Pelajari follow up tanpa memberikan tekanan.
“Aku takut closing terlalu cepat.”
Pelajari tanda customer mulai siap melakukan order.
“Setelah order aku bingung harus bagaimana.”
Bangun hubungan agar customer merasa dilayani dengan baik.
CARA BELAJAR
Dengarkan → Bantu → Arahkan
Fokus utama level ini bukan memaksa customer membeli, tetapi membantu customer mengambil keputusan dengan informasi yang relevan.
LANGKAH 01
Dengarkan
Pahami kebutuhan, pertanyaan, dan keraguan customer.
LANGKAH 02
Bantu
Berikan informasi dan rekomendasi sesuai kebutuhan.
LANGKAH 03
Arahkan
Bantu customer mengambil keputusan dan lanjut ke proses order.
QUICK GUIDE
Butuh Jawaban Cepat?
Tidak semua kebutuhan harus dipelajari melalui materi panjang. Beberapa hal bisa langsung kamu lihat melalui panduan singkat.
💬 Template Chat
Contoh percakapan untuk membantu komunikasi dengan customer.
📦 Cara Order
Panduan singkat proses order AJWA.
🚚 Cek Ongkir
Cara mengecek ongkir berdasarkan kecamatan asal dan tujuan.
💬 Bantuan
Gunakan AJWA Reseller Space jika membutuhkan bantuan.
Masih Bingung?
Gunakan AJWA Reseller Space untuk berdiskusi, bertanya, dan mendapatkan bantuan dari komunitas.
Progress tersimpan.
@2026 Ajwa Moslem Outfit Inc.