Sesuaikan dengan Tujuan
Produk untuk sehari-hari belum tentu cocok untuk acara tertentu. Pilih produk berdasarkan tujuan penggunaan customer.
L3.02 • Convert Customer
Menjelaskan Produk & Memberikan Rekomendasi
Setelah memahami kebutuhan customer, sekarang waktunya memilih dan menjelaskan produk yang paling relevan. Bukan sekadar menunjukkan produk, tetapi membantu customer memahami kenapa produk tersebut cocok untuk mereka.
Pilih Produk
yang Relevan
Jelaskan
dengan Jelas
Berikan
Rekomendasi
Mulai dari Dasar
Customer Tidak Membutuhkan Katalog. Mereka Membutuhkan Bantuan Memilih.
Ketika customer bertanya tentang suatu produk, bukan berarti mereka ingin melihat sebanyak mungkin pilihan. Sering kali mereka sedang mencari produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Karena itu, kemampuan reseller bukan hanya mengetahui produk, tetapi juga mampu menjelaskan produk dengan bahasa yang mudah dipahami dan memberikan rekomendasi yang relevan.
01 • Pilih Produk
Mulai dari Kebutuhan Customer
Materi sebelumnya mengajarkan bagaimana menggali kebutuhan. Sekarang gunakan informasi tersebut untuk menyaring produk.
A
B
Sesuaikan dengan Preferensi
Jika customer menyukai model sederhana, jangan langsung menawarkan produk dengan detail yang jauh berbeda.
C
Sesuaikan dengan Kebutuhan Praktis
Ukuran, warna, bahan, model, dan kebutuhan lainnya perlu diperhatikan jika memang menjadi pertimbangan customer.
Prinsip sederhana:
semakin banyak informasi tentang kebutuhan customer yang kamu punya,
semakin mudah memilih produk yang relevan.
02 • Jelaskan Produk
Jelaskan dengan Bahasa yang Customer Pahami
Jangan menganggap customer memahami istilah produk seperti kamu. Jelaskan informasi penting menggunakan bahasa sederhana.
Nama / Jenis Produk
Beri tahu customer produk apa yang sedang kamu tawarkan.
Karakter Produk
Jelaskan hal yang relevan seperti model, bahan,
warna, ukuran, atau detail penting lainnya.
Harga
Sampaikan harga produk dengan jelas sesuai ketentuan harga AJWA.
Alasan Produk Relevan
Hubungkan karakter produk dengan kebutuhan yang sebelumnya
disampaikan oleh customer.
Contoh Percakapan
Bedakan “Menawarkan” dan “Membantu Memilih”
Kurang Membantu
“Ini kak ada dress baru. Harganya 125 ribu.”
Informasinya ada, tetapi customer belum mendapatkan alasan kenapa dress tersebut cocok untuk kebutuhannya.
Lebih Relevan
“Kalau untuk acara keluarga dan kakak sukanya model yang simpel,
dress ini bisa dipertimbangkan kak. Modelnya lebih clean
dan tersedia beberapa pilihan warna. Harganya Rp125.000.”
Penjelasan tersebut menghubungkan produk dengan kebutuhan customer yang sudah diketahui sebelumnya.
Rumus Rekomendasi
KEBUTUHAN CUSTOMER + PRODUK YANG SESUAI = REKOMENDASI YANG RELEVAN
03 • Berikan Rekomendasi
Jangan Memberikan Terlalu Banyak Pilihan
Ketika customer meminta rekomendasi, kamu tidak harus mengirim semua produk yang tersedia.
Pilih beberapa produk yang menurutmu paling sesuai, lalu jelaskan perbedaan di antara pilihan tersebut.
Contoh
“Aku pilihkan 2 model yang menurutku paling sesuai ya kak.”
Setelah itu jelaskan perbedaan keduanya secara singkat. Dengan begitu customer memiliki pilihan, tetapi tidak harus menghadapi terlalu banyak produk.
Rekomendasi bukan berarti memaksa.
Berikan alasan, lalu biarkan customer mempertimbangkan
pilihan yang tersedia.
04 • Jelaskan Manfaat
Ubah Fitur Menjadi Alasan yang Berguna
Informasi produk biasanya berisi banyak detail. Tetapi tidak semua detail perlu disampaikan sekaligus.
Fitur
“Bahannya katun.”
Penjelasan yang Lebih Relevan
“Bahannya katun, jadi bisa jadi pilihan kalau kakak
mencari bahan yang nyaman untuk dipakai sehari-hari.”
Fitur
“Modelnya loose.”
Penjelasan yang Lebih Relevan
“Modelnya loose, jadi bisa dipertimbangkan kalau kakak
lebih suka potongan yang tidak terlalu ketat.”
05 • Cara Menyampaikan
Gunakan Pola Penjelasan yang Sederhana
1
Sebutkan Produknya
Beri tahu produk yang kamu rekomendasikan.
2
Jelaskan Hal Pentingnya
Sampaikan karakter produk yang berkaitan dengan kebutuhan customer.
3
Hubungkan dengan Kebutuhan
Jelaskan kenapa produk tersebut bisa menjadi salah satu pilihan bagi customer.
4
Berikan Ruang untuk Customer
Setelah memberikan informasi, biarkan customer bertanya atau mempertimbangkan pilihannya.
Hindari Kesalahan Ini
Jangan Membuat Penjelasan Terasa Seperti Spam
01. Mengirim katalog terlalu banyak
Customer bisa semakin bingung menentukan pilihan.
02. Menjelaskan semua fitur sekaligus
Fokus pada informasi yang memang berkaitan dengan kebutuhan customer.
03. Menggunakan klaim berlebihan
Sampaikan informasi produk sesuai data yang tersedia. Jangan menjanjikan sesuatu yang tidak bisa dipastikan.
04. Memaksa produk yang tidak sesuai
Jangan mengorbankan kecocokan produk hanya demi mengejar order.
“Rekomendasi yang baik bukan yang membuat customer membeli
produk apa saja, tetapi yang membantu mereka menemukan
produk yang sesuai.”
Prinsip Reseller AJWA
Checklist
Sebelum Mengirim Rekomendasi
✓
Saya sudah memahami kebutuhan customer.
✓
Produk yang saya tawarkan relevan dengan kebutuhan tersebut.
✓
Saya mengetahui informasi penting tentang produk.
✓
Saya bisa menjelaskan alasan produk tersebut relevan.
✓
Saya tidak memberikan terlalu banyak pilihan sekaligus.
Praktik Sekarang
Pilih satu produk AJWA yang kamu kenal, lalu coba buat rekomendasi berdasarkan kebutuhan customer.
- Bayangkan customer membutuhkan produk untuk suatu kebutuhan tertentu.
- Pilih satu produk yang paling relevan.
- Tuliskan 2–3 informasi penting tentang produk tersebut.
- Hubungkan informasi tersebut dengan kebutuhan customer.
- Buat contoh chat rekomendasi dengan bahasa yang natural.
Checkpoint L3.02
Sudah Paham?
Pastikan kamu sudah memahami cara memberikan rekomendasi sebelum melanjutkan ke materi berikutnya.
✓ Bagus. Kamu sudah menyelesaikan checkpoint L3.02.
Sekarang lanjutkan ke materi berikutnya.
L3.02 Selesai
Kamu sudah mempelajari cara memilih produk yang relevan, menjelaskan produk, dan memberikan rekomendasi kepada customer. Selanjutnya kita akan belajar menghadapi pertanyaan dan keberatan customer.
